TotalSoft a câștigat titlul de Top Digital Transformation Services Provider în cadrul evenimentului Romanian Business Services Forum & Awards 2022, organizat de Outsourcing Today & The Diplomat în 26 mai. Ajuns la a 8-a ediție, evenimentul a reunit cele mai proeminente companii care acționează în domeniul serviciilor de afaceri – BPO, ITO, SSC și industria furnizorilor de servicii și soluții din România, într-un eveniment de jumătate de zi, cu sesiuni de prezentare ale liderilor din industrie, discuții interactive și oportunități de networking.

Ceremonia de acordare a premiilor desfășurată în cadrul evenimentului a avut ca scop recunoașterea celor mai performante companii, manageri și proiecte care acționează în domeniul serviciilor de afaceri din România. Premiile au fost acordate pe baza informațiilor cercetate riguros și a unui juriu format din nume proeminente din mediul de afaceri.

Titlul de Top Digital Transformation Services Provider a fost acordat firmei TotalSoft pentru oferirea unor soluții de digitalizare cu impact semnificativ în transformarea digitală a unei companii și/sau industrie. Astfel, proiectul de referință care a stat la baza premiului a fost implementarea chatbot-ului Timea în cadrul Rompetrol, soluție care rezolvă peste 70% dintre solicitările angajaților.

TotalSoft a abordat această provocare într-un mod inovativ, analizând trendurile globale de comunicare. A observat o tendința clară a persoanelor de a comunica prin mesaje text, drept urmare a dezvoltat un chatbot care utilizează această formă de interacțiune, oferind suport 24/7 și fiind disponibil pe o platformă digitală familiară tuturor angajaților Rompetrol.